Assistência especial

Viajar de forma acessível

Estamos empenhados em proporcionar uma viagem agradável a todos os nossos passageiros. Se tem dúvidas ou deseja fazer preparativos especiais para a viagem, pode fazê-lo através do site ou ligar para o número 800-433-7300. Para assistência a portadores de deficiência da audição ou da fala, ligue para o número 800-735-2988.

Ao realizar uma reserva em aa.com escolha “Adicionar assistência especial” na página de detalhes do passageiro. Aqui poderá:

  • Solicitar serviço de cadeira de rodas.
  • Declarar se vai viajar com o seu próprio dispositivo de mobilidade
  • Solicitar assistência individual caso seja portador de deficiência auditiva, visual, cognitiva ou desenvolvimental.
  • Declarar se vai viajar com um animal de assistência (é necessária notificação e aprovação, no mínimo, 48 horas antes do seu voo)

Adicionar assistência especial à sua reserva

Mais informações para o ajudar a viajar em segurança

Assistência ao viajar com as nossas companhias aéreas parceiras

Assistência a cadeira de rodas no aeroporto

Dispõe de um serviço de assistência a cadeira de rodas caso necessite:

  • De e para a porta de embarque
  • Entre portas de embarque de voos de ligação
  • No controlo alfandegário
  • Para a recolha de bagagem

Recomendamos que solicite assistência a cadeira de rodas com antecedência, selecionando “Adicionar assistência especial” quando reservar a sua viagem online ou contactando o serviço de reservas. Também pode informar um membro da equipa no aeroporto no dia da viagem de que irá necessitar de assistência a cadeira de rodas.

Quando chegar ao aeroporto, informe um membro da equipa de que necessita de assistência.

Contactar a assistência especial

Assistência em caso de deficiência auditiva

Se precisar de ajuda para ouvir informações importantes sobre o voo informe um agente da porta de embarque ou um assistente de bordo. Além disso, estão disponíveis vídeos de segurança a bordo com legendas.

Caso não necessite de assistência no aeroporto, ainda assim, pedimos-lhe que nos informe se for surdo ou se tiver dificuldades auditivas para nos certificarmos de que recebe as informações de segurança sobre o voo e quaisquer atualizações importantes sobre o voo.

Assistência em caso de deficiência visual

Se precisar de ajuda para efetuar o check-in ou para chegar à porta de embarque, informe o agente do balcão de venda de bilhetes. Também pode solicitar uma cadeira de rodas, acompanhamento personalizado ou indicações no momento da reserva ou no aeroporto. Existem também cartões de segurança em braille disponíveis a bordo do voo.

Caso não necessite de assistência no aeroporto, ainda assim, pedimos-lhe que nos informe se for invisual ou se tiver visão reduzida, para nos certificarmos de que recebe as informações de segurança sobre o voo e quaisquer atualizações importantes sobre o voo.

Assistência cognitiva e desenvolvimental

Podemos ajudar passageiros com dificuldades cognitivas e de desenvolvimento a embarcar e desembarcar do avião, ou a chegar a um voo de ligação.

Ao decidir se o seu ente querido deve viajar sozinho, deverá considerar algumas questões:

  • Necessitará de atenção contínua ou de ajuda com cuidados pessoais?
  • Será capaz de compreender as informações de segurança e de responder às instruções de segurança da tripulação do voo?
  • Se o voo for cancelado ou se sofrer atraso, a pessoa poderá passar uma noite no aeroporto ou num hotel sem supervisão?

Os passageiros que necessitem de cuidados pessoais ou contínuos ou que não sejam capazes de seguir as instruções de segurança devem viajar com um assistente de segurança.

Lugares especiais

Faremos o nosso melhor para assegurar os lugares mais práticos e confortáveis, com base nas suas necessidades. Escolha os lugares quando realizar a reserva ou contacte o serviço de reservas para ajudar a reservar o melhor lugar, consoante as suas necessidades, especialmente se:

  • Pretenda viajar com um assistente de segurança ou outra pessoa que lhe preste assistência durante o voo
  • Não consiga passar por cima de um apoio de braços fixo
  • Vai viajar com um animal de assistência
  • Tenha uma perna imobilizada
  • Necessite de espaço adicional

Os passageiros que necessitam de assistência especial podem pedir o embarque antecipado na porta de embarque.

Espaço adicional durante a viagem

Um cliente necessitar de espaço adicional para viajar em segurança além de um único lugar, é necessário um lugar adicional. Recomendamos aos clientes que contemplem todas as necessidades de lugares aquando da reserva.

  • Quando contactar o serviço de reservas, reservar-lhe-emos dois lugares adjacentes com a mesma tarifa.
  • Caso não tenha reservado um lugar extra com antecedência, contacte um agente no aeroporto para verificar a disponibilidade de dois lugares adjacentes.
  • Poderá ser-lhe oferecido um lugar numa classe de serviço superior que tenha mais espaço, mediante o pagamento da diferença entre as tarifas.
  • Caso não haja disponibilidade de lugares no seu voo original, poderá reservar lugares num voo diferente ao mesmo preço dos lugares originais.

Informação para viajantes seniores

Deixamos aqui algumas dicas para tornar a sua viagem mais fácil:

  • Existe a possibilidade de embarque antecipado, caso necessite de tempo adicional ou de assistência para embarcar. Tem de se identificar junto do agente da porta de embarque para solicitar embarque antecipado.
  • Disponibilizamos assistência a cadeira de rodas para ajudar a percorrer distâncias longas no aeroporto.
  • Caso tenha limitações visuais ou auditivas, informe um membro da equipa no aeroporto, ou no avião, para garantirmos que recebe instruções de segurança sobre o voo.

O sítio web da Administração de Segurança dos Transportes (TSA) tem mais informações sobre opções de assistência no aeroporto.

Informações de assistência aos passageiros da TSA Abre outro sítio Web numa nova janela que poderá não cumprir as normas de acessibilidade

Lei relativa aos serviços de acesso prestados por transportadoras aéreas (Air Carrier Access Act) This content can be expanded