Para obter um reembolso, dispõe de 24 horas a partir do momento em que comprou o bilhete para efetuar alterações ou cancelar o bilhete, se a reserva tiver sido efetuada, pelo menos, dois dias antes da partida. Após 24 horas, não são permitidos os reembolsos para tarifas não reembolsáveis.
Pode alterar ou cancelar a sua viagem online em apenas alguns passos.
*As alterações às viagens com partida na Europa são permitidas mediante o pagamento de uma taxa (exceto se tiverem origem na Finlândia, Estónia, Letónia e Lituânia).
Para verificar o seu saldo de crédito aéreo, siga estes passos:
Antes de começar, precisará do seu código de confirmação (também conhecido como "Código de reserva") ou número de bilhete de 13 dígitos, que começa por "001".
Se não souber o seu código de confirmação ou número de bilhete, verifique o e-mail que lhe enviámos quando reservou a sua viagem, o seu e-mail de cancelamento ou o extrato do seu cartão de crédito. Tenha em atenção que há números de bilhete em separado para serviços adicionais como marcação de lugares, upgrades e bagagem.
Quando estiver pronto para reservar uma viagem, siga estes passos.
Lembre-se de que o crédito aéreo não pode ser utilizado para extras como lugares, upgrades ou bagagem.
Para saber o número do seu bilhete, verifique o e-mail que lhe enviámos quando reservou a sua viagem, o seu e-mail de cancelamento ou o extrato do seu cartão de crédito.
O número do seu bilhete é um número único de 13 dígitos que identifica a sua reserva. Os primeiros 3 dígitos do número do seu bilhete são o código da companhia aérea, que é sempre "001" para a American Airlines.
Exemplo de número de bilhete: 001234567890
Ao reservar uma viagem na American, irá receber um código de confirmação único de 6 dígitos composto por letras. Também é conhecido como código de reserva.
Exemplo de código de confirmação: JCQNHD
Pode encontrar o seu código de confirmação no seu e-mail de confirmação ou cartão de embarque. Se for membro AAdvantage®, inicie sessão na sua conta e clique em “As suas viagens” no menu.
Utilize o seu código de confirmação para:
Pode reservar um voo até 2 horas antes da partida em aa.com ou na aplicação da American.
Se o voo partir em menos de 2 horas, dirija-se ao balcão de venda de bilhetes no aeroporto.
Pode reservar um voo até 331 dias antes da partida em aa.com ou na aplicação da American.
Pode incluir até 9 passageiros numa só reserva em aa.com ou na aplicação da American. Para grupos de 10 ou mais pessoas, contacte o serviço de Viagens de & Grupo e Eventos. Eles oferecem tarifas especiais e descontos para viagens de grupo.
Não pagará taxas adicionais para alterar em aa.com uma reserva feita por uma agência de viagens ou outro website. Assim que as alterações sejam feitas, as alterações futuras terão de ser realizadas em aa.com ou através do serviço de reservas da American.
Os bilhetes Revenue em companhias aéreas parceiras reservados em aa.com ou na aplicação da American só estão disponíveis mediante pedido, porque têm de ser confirmados junto da outra companhia aérea. Isto pode demorar 24 horas ou mais. Algumas companhias aéreas também podem exigir que reconfirme a sua reserva após efetuá-la em aa.com.
Consulte a companhia aérea que opera o seu voo para obter mais informações.
Saiba mais sobre alterações de voo e lista de espera para o próprio dia
A alteração de voo para o próprio dia permite confirmar um lugar num voo diferente no dia da partida num voo operado pela American Airlines, desde que se encontrem disponíveis lugares elegíveis, em ou entre:
Pode alterar a sua viagem em aa.com ou na aplicação da American.
Caso pretenda tentar um voo diferente, a lista de espera para o próprio dia permite-lhe aguardar por um voo que parta mais cedo operado pela American Airlines (com a mesma rota que o seu voo de partida). Ao contrário do que acontece com a alteração de voo para o próprio dia, esta lista de espera não lhe garante um lugar num voo.
A lista de espera para o próprio dia permite-lhe viajar num voo que parta mais cedo operado pela American Airlines no próprio dia de partida se houver disponibilidade de lugares. Pode pedir para ser incluído na lista de espera através de aa.com ou da aplicação American. A lista de espera para o próprio dia não lhe garante um lugar num voo.
Se, no dia de partida, estiver incluído numa lista de espera para um voo que parta mais cedo, manterá o seu voo original até que fique confirmado o seu lugar no voo com partida mais cedo.
Todos os passageiros podem ficar em espera para um voo no mesmo dia sem nenhum encargo.
Pode garantir um lugar num voo diferente se houver disponibilidade para uma alteração de voo no próprio dia. Em caso de impossibilidade, pode entrar numa lista de espera para embarcar num voo com partida mais cedo no próprio dia.
A política de lista de espera aplica-se a voos da American Airlines nos EUA, Porto Rico e Ilhas Virgens Americanas.
Clientes a quem são confirmadas alterações gratuitas de voo no próprio dia
Solicite alterações de voos no mesmo dia ou lista de espera para o mesmo dia em aa.com, na aplicação da American ou junto de um membro da equipa no balcão de venda de bilhetes ou na porta de embarque.
Em determinados mercados, pode deixar a sua viagem em espera por 24 horas, gratuitamente, se a mesma estiver a ser feita com uma antecedência mínima de 7 dias antes da partida.
Em determinados mercados, procure a opção "em espera" na página de confirmação dos dados de pagamento quando reservar um voo da American Airlines ou um voo de codeshare no sítio Web aa.com.
Se tiver deixado a sua viagem em espera através do website aa.com, selecione “Informação de viagens” no topo da página e, em seguida, clique em “As minhas viagens” à direita.
Não, não é possível colocar em espera múltiplas reservas para um ou mais destinos ou em datas e horários aproximados. Iremos cancelar viagens duplicadas que estejam em espera.
Não. As viagens com código promocional do website aa.com são apenas para "compra imediata".
O serviço de emissão de bilhete expresso fornecido através do sítio Web aa.com/espanol permite a clientes da América Latina e das Caraíbas colocarem reservas em espera. Contacte o serviço local de reservas da American Airlines para concluir o processo e pagar o bilhete.
Aceitamos a maioria dos cartões de crédito e débito e vários outros métodos de pagamento. Se fizer uma reserva pelo sítio Web aa.com, poderá usar apenas um cartão (mas poderá usar vários cartões de oferta).
Se não for um membro AAdvantage®, use o menu vertical da página inicial para escolher o país com base no local de emissão do seu cartão, pois poderemos usar a moeda local, as tarifas aplicáveis e os lugares disponíveis nos voos específicos daquele país.
Se for um membro AAdvantage® e utilizar um cartão de crédito emitido no mesmo país registado no perfil da sua conta, deve iniciar a sessão a partir da página inicial.
Se for um membro AAdvantage® e utilizar um cartão de crédito não emitido pelo mesmo país registado no perfil da sua conta, inicie a sessão após ter selecionado os seus voos.
As tarifas para os países não listados abaixo serão cobradas em dólares americanos.
Pode usar o PayPal para todas as viagens, exceto bilhetes-prémio em aa.com ou na aplicação da American Airlines se residir nos EUA ou no Reino Unido. O PayPal cobra uma taxa transfronteiriça a residentes noutros países.
Nos EUA, o pagamento por PayPal pode ser combinado com um cartão de oferta ou com um eVoucher da American Airlines.
Pode obter o reembolso de bilhetes comprados com PayPal no nosso website de reembolsos.
Visítio Web aa.com para reservar viagens em voos com partida dos EUA (incluindo Porto Rico e Ilhas Virgens Americanas) e operados pela American Airlines, American Eagle ou outra empresa parceira da oneworld®. Também pode usar o seu desconto em voos para viajar em voos de codeshare (voos com o número da American Airlines mas operados por outra companhia aérea).
Lamentamos mas não oferecemos tarifas específicas para casos de emergência ou falecimento.
Em determinados mercados oferecemos tarifas para agentes governamentais ou militares.
As tarifas totalmente sem restrições são reembolsáveis na sua totalidade e não têm requisitos de compra prévios. Se comprar um bilhete com tarifa sem restrições, poderá efetuar alterações ao seu voo sem taxa por alteração de voo (com base na disponibilidade de lugares). Contudo, poderá ser cobrada uma diferença tarifária.
As reservas colocadas em espera em aa.com serão garantidas pelo maior período dos seguintes: 24 horas ou até à meia-noite do dia seguinte. Caso a sua reserva seja cancelada durante esse período por conta de requisitos prévios de reserva, contacte o serviço de reservas.
Os residentes nos EUA, Canadá e México podem subscrever o seguro de viagem durante a compra do voo em aa.com. Os residentes dos EUA também podem adquirir um seguro de viagem no website da Allianz Global Assistance.
Sim, receberá um e-mail de confirmação que contém os detalhes do seu seguro de viagem.
Caso seja residente nos EUA, poderá visitar o sítio Web da Allianz Global Assistance para obter a sua apólice. Os residentes fora dos EUA podem contactar diretamente a seguradora:
É provável que o e-mail de confirmação esteja na sua pasta de SPAM. Verifique se recebeu um e-mail de algum destes endereços:
Os residentes nos EUA também podem visitar o website da Allianz Global Assistance ou ligar para 800-628-5404 para obter assistência adicional.
Os produtos de seguro de viagem são vendidos por terceiros, e não pela American Airlines, portanto, receberá uma confirmação separada. A sua seguradora enviar-lhe-á diretamente toda a documentação da apólice.
Os residentes nos EUA podem alterar ou cancelar a apólice online pelo sítio Web da Allianz Global Assistance, na secção de gestão de apólices. Os residentes de outros países devem contactar a seguradora da viagem, pois as políticas de cancelamento variam de acordo com o país de residência. Poderão ser cobradas taxas adicionais sobre as alterações à sua apólice.
Não. A cobertura de cancelamento de viagem só reembolsará pagamentos não reembolsáveis efetuados previamente se o cliente tiver de cancelar por um motivo inesperado que conste da cobertura. Os motivos podem incluir uma doença ou lesão com cobertura para si, um familiar ou companheiro de viagem, serviço de júri, um acidente de trânsito a caminho do aeroporto e muito mais. Consulte o seu Certificado de Seguro/Apólice para obter todos os detalhes. Aplicam-se termos, condições e exclusões.
Não. Contacte a sua seguradora o mais rapidamente possível para fazer quaisquer alterações e/ou cancelar o seguro de viagem.
Em muitos casos, os cartões de crédito e os seguros convencionais, como os seguros automóvel, de habitação e saúde, não cobrem despesas pré-pagas ou adicionais decorrentes de alterações, interrupções ou cancelamento dos seus planos de viagem. O acionamento do seguro pode inclusivamente aumentar o custo do prémio. O seguro de saúde nos EUA reduz a maioria dos seus benefícios se viajar fora da rede e pode não cobrir despesas de saúde incorridas noutros países. Além disso, o transporte médico de regresso ao local onde vive pode ser dispendioso. O seguro de viagem ajuda a protegê-lo contra quaisquer riscos inerentes aos custos da viagem e pode cobrir serviços não cobertos por outros planos. Aplicam-se termos, condições e exclusões.
Quando reservar um voo operado pela American Airlines, poderá ver o mapa de lugares depois de escolher o seu voo.
Aceda a “As minhas viagens/check-in” na página inicial e insira o seu nome e código de reserva. Esta secção permitir-lhe-á escolher os lugares. Se não houver lugares disponíveis, volte a verificar mais tarde ou altere os lugares no momento do check-in.
Se não conseguir escolher o lugar durante a reserva, volte a verificar quando estiver próximo da data de embarque, ou então atribuir-lhe-emos um lugar no momento do check-in.
A American Airlines reserva alguns lugares até ao dia do embarque para que a nossa equipa no aeroporto possa acomodar passageiros com necessidades especiais. Caso não consiga reservar um lugar no momento da reserva, poderá escolhê-lo no momento do check-in.
Os lugares podem ficar disponíveis mais próximo da data de embarque. Pode visitar o sítio Web aa.com periodicamente para verificar os lugares disponíveis no seu voo.
A American Airlines esforça-se ao máximo para colocar os passageiros nos mesmos lugares. Quando isso não for possível, tentaremos atribuir-lhe um lugar semelhante. Agradecemos a sua cooperação em situações especiais que impossibilitem a atribuição do seu lugar original.
Os lugares preferenciais são lugares com espaço normal para as pernas mas com localização privilegiada na Main Cabin.
Os lugares preferenciais são gratuitos para:
*Para viagens com bilhetes emitidos com o código de reserva Y a 30 de agosto de 2017 ou em data posterior, já não irá receber lugares Main Cabin Extra ou lugares preferenciais gratuitamente. Isto inclui os prémios AAnytime reservados na Main Cabin.
Alterações voluntárias relativamente a lugares pagos não são reembolsáveis.
